Saltar la navegación

Especialistas en Apoyo Técnico para Usuarios de Computadoras

También llamado: Especialista de Soporte de Computadoras, Especialista en Soporte, Especialista en Tecnología de Información, Técnico en Computadoras

Ver el vίdeo de la carrera

Lo que hacen:
Ofrecen asistencia técnica a los usuarios de computadoras. Responden las preguntas o resuelven los problemas de computación de los clientes ya sea por medio de contacto personal, telefónico o electrónico. Pueden brindar asistencia en lo que se refiere al uso de programas software y hardware, lo cual incluye impresión, instalación, procesamiento de texto, correo electrónico y sistemas operativos.
En el trabajo, usted:
  • Atender las consultas de usuarios sobre los programas informáticos o el funcionamiento de hardware para resolver problemas.
  • Supervisar el rendimiento diario de los sistemas informáticos.
  • Leer manuales técnicos, consultar con los usuarios, o llevar a cabo diagnósticos equipo para investigar y resolver problemas o para proporcionar asistencia técnica y apoyo.

Conocimiento

Ingeniería y tecnología
  • computadoras y equipos electrónicos
  • productos y servicios de desarrollo
Comercio
  • servicio al cliente
Artes y humanidades
  • idioma inglés
Comunicaciones
  • telecomunicaciones

Aptitudes

Aptitudes básicas
  • escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
  • lectura de la información relacionada con el trabajo
Solución de problemas
  • darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo
Personal y sistemas de tecnología
  • pensar en las ventajas y desventajas de las diferentes opciones y seleccionar la mejor
  • averiguar cómo debe funcionar un sistema y cómo le afectarán los cambios en el futuro

Habilidades

Verbal
  • comunicarse hablando
  • escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
  • ordenar o acomodar cosas
  • notar cuando ocurren problemas

Personalidad

A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan problemas y soluciones prácticas y directas.
Hacen bien el trabajo que necesita:
  • Atención al detalle
  • Confiabilidad
  • Cooperación
  • Mente analítica
  • Integridad
  • Tolerar el estrés

Tecnología

Es posible que utilice software como este en el trabajo:

Plataforma web de desarrollo de software
  • Drupal Tecnología de moda
  • JavaScript Tecnología de moda
Software del sistema operativo
  • Linux Tecnología de moda
  • Microsoft Windows Tecnología de moda
Entorno de desarrollo de software
  • C Tecnología de moda
  • Eclipse IDE Tecnología de moda

Educación

Educación: (Calificación 3 de 5)
Por lo general se necesita
título universitario o
diploma de «high school» o GED

Para comenzar su carrera:

Encontrar capacitación Encontrar certificacíones

Perspectiva laboral

Buenas perspectivas
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
Salario
$50,210
$30,550
$82,900
Chequear mi estado Información sobre salario local Encontrar empleos

Explorar más

Ver más detalles en O*NET OnLine sobre especialistas en apoyo técnico para usuarios de computadoras.