Certificación: Customer Service Representative Certification (CSRC)

3608 Pershing Ave., Fort Worth, TX 76107-4527

The CSR training covers different kinds of CSRs; customer value proposition (CVP), key performance indicators (KPI), goals, interpersonal skills, levels of communication, telephone dos and don'ts, the support environment, attire, voice, attitude, expression and mannerisms, what you say and how you say it, listening, observation, asking questions, feedback, escalation, conflict resolution, ethical behavior and conduct, legal responsibilities (warranties, contracts, liabilities, documentation), attendance, job performance, field service, customer or client problems, internal company problems.
Más información sobre esta certificación

Oral or Written Exam Required?
Yes

Núcleo

  1. La certificación no tiene un nivel mínimo de educación o tenga un nivel de educación por debajo de dos años de asociados de las artes o socios de la licenciatura en ciencias y la certificación no tiene un requisito mínimo de experiencia laboral o requiere de dos o menos años de experiencia laboral.
  2. La certificación tiene un nivel de educación de los asociados de las artes o asociados de Ciencias de grado o superior, pero tiene un requisito de la experiencia de trabajo de menos de 2 años de experiencia laboral.
  3. La certificación tiene un requisito de experiencia laboral de más de 2 años, pero no requiere de dos años de asociados de las artes o socios de la licenciatura en Ciencias.