Una combinación de conocimientos técnicos, persistencia y habilidades de servicio al cliente son necesarios para ser un especialista en soporte informático. Proporcionan ayuda y consejos esenciales a los usuarios de software y equipo relacionado ... en virtualmente todo tipo de organización en el país. Hay dos tipos de especialistas. Especialistas en soporte de red mantener las redes de computadoras funcionando de manera eficiente para su organización. Trabajan dentro del departamento de TI para probar sistemas, realizar mantenimiento, y solucionar problemas de redes de área local y amplia y sistemas de Internet. Típicamente, sus clientes son otros profesionales de TI. Especialistas en soporte de usuarios de computadoras -o técnicos de la mesa de ayuda- ayudar a los empleados individuales trabajar a través de problemas de computadora. Hablando con los trabajadores que no tengo un fondo de TI, los especialistas evitan la jerga ya que hacer preguntas para diagnosticar un problema de computadora, y luego guiar a los usuarios por los pasos para resolver el problema También configuraron y repararon equipos informáticos y usuarios de trenes en nuevo hardware y software. Especialistas en soporte informático están empleados en una variedad de industrias, incluyendo TI, educación, finanzas, cuidado de la salud y telecomunicaciones. Muchos técnicos de mesa de ayuda trabajo para call centers y empresas ese contrato con negocios, algunos trabajan desde oficinas en el hogar. La mayoría de los especialistas en asistencia informática trabajo de tiempo completo, y muchas noches de trabajo y fines de semana. Hay muchos caminos en este campo; Se requiere una licenciatura para algunos puestos, pero un título de asociado o clases de computación relacionadas puede ser suficiente para otros trabajos.
Lo que hacen:
Proveen asistencia técnica a los usuarios de computadoras. Responden las preguntas o resuelven los problemas de computación de los clientes ya sea por medio de contacto personal, telefónico, o electrónico. Pueden brindar asistencia en lo que se refiere al uso de programas hardware y software, lo cual incluye impresión, instalación, procesamiento de texto, correo electrónico, y sistemas operativos.
En el trabajo, usted:
Atender las consultas de usuarios sobre los programas informáticos o el funcionamiento de hardware para resolver problemas.
Supervisar el rendimiento diario de los sistemas informáticos.
Leer manuales técnicos, consultar con los usuarios, o llevar a cabo diagnósticos equipo para investigar y resolver problemas o para proporcionar asistencia técnica y apoyo.
Ingeniería y tecnología
computadoras y equipos electrónicos
productos y servicios de desarrollo
Comercio
servicio al cliente
Artes y humanidades
idioma inglés
Comunicaciones
telecomunicaciones
Aptitudes básicas
escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
lectura de la información relacionada con el trabajo
Solución de problemas
darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo
Personal y sistemas de tecnología
pensar en las ventajas y desventajas de las diferentes opciones y seleccionar la mejor
averiguar cómo debe funcionar un sistema y cómo le afectarán los cambios en el futuro
Verbal
comunicarse hablando
escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
ordenar o acomodar cosas
notar cuando ocurren problemas
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan problemas y soluciones prácticas y directas.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Atención al detalle
Confiabilidad
Cooperación
Mente analítica
Integridad
Tolerar el estrés
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Plataforma web de desarrollo de software
Google Angular
Spring Framework
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
Blackboard software
ServiceNow
Software del sistema operativo
Apple iOS
Microsoft Windows Server
Por lo general se necesita título universitario o diploma de «high school» o GED
Para comenzar su carrera:
Es posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
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