Especialistas en Apoyo Técnico para Usuarios de Computadoras

Especialista de Soporte de Computadoras, Especialista en Soporte, Especialista en Tecnología de Información, Técnico en Computadoras

Lo que hacen:
Proveen asistencia técnica a los usuarios de computadoras. Responden las preguntas o resuelven los problemas de computación de los clientes ya sea por medio de contacto personal, telefónico, o electrónico. Pueden brindar asistencia en lo que se refiere al uso de programas hardware y software, lo cual incluye impresión, instalación, procesamiento de texto, correo electrónico, y sistemas operativos.
En el trabajo, usted:
  • Atender las consultas de usuarios sobre los programas informáticos o el funcionamiento de hardware para resolver problemas.
  • Supervisar el rendimiento diario de los sistemas informáticos.
  • Leer manuales técnicos, consultar con los usuarios, o llevar a cabo diagnósticos equipo para investigar y resolver problemas o para proporcionar asistencia técnica y apoyo.

Conocimiento

Ingeniería y tecnología

  • computadoras y equipos electrónicos
  • productos y servicios de desarrollo

Comercio

  • servicio al cliente

Artes y humanidades

  • idioma inglés

Comunicaciones

  • telecomunicaciones

Aptitudes

Aptitudes básicas

  • escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
  • lectura de la información relacionada con el trabajo

Solución de problemas

  • darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo

Personal y sistemas de tecnología

  • pensar en las ventajas y desventajas de las diferentes opciones y seleccionar la mejor
  • averiguar cómo debe funcionar un sistema y cómo le afectarán los cambios en el futuro

Habilidades

Verbal

  • comunicarse hablando
  • escuchar y entender lo que dicen las personas

Ideas y lógica

  • ordenar o acomodar cosas
  • notar cuando ocurren problemas

Personalidad

A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan problemas y soluciones prácticas y directas.

Hacen bien el trabajo que necesita:

  • Atención al detalle
  • Confiabilidad
  • Cooperación
  • Mente analítica
  • Integridad
  • Tolerar el estrés

Tecnología

Es posible que utilice software como este en el trabajo:

Plataforma web de desarrollo de software

  • Google Angular Tecnología de moda
  • Spring Framework Tecnología de moda

Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta

  • Blackboard software
  • ServiceNow Tecnología de moda En demanda

Software del sistema operativo

  • Apple iOS Tecnología de moda En demanda
  • Microsoft Windows Server Tecnología de moda

Educación

Por lo general se necesita
título universitario o
diploma de «high school» o GED

Para comenzar su carrera:

Encontrar capacitación
Encontrar certificacíones
Apprenticeship.gov

Perspectiva laboral

Promedio
Es posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.

Salario:

$57,890
$36,580
$94,920
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Explorar más

Puede que le guste una carrera en una de estas industrias:

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