Una combinación de conocimientos técnicos, persistencia y habilidades de servicio al cliente son necesarios para ser un especialista en soporte informático. Proporcionan ayuda y consejos esenciales a los usuarios de software y equipo relacionado ... en virtualmente todo tipo de organización en el país. Hay dos tipos de especialistas. Especialistas en soporte de red mantener las redes de computadoras funcionando de manera eficiente para su organización. Trabajan dentro del departamento de TI para probar sistemas, realizar mantenimiento, y solucionar problemas de redes de área local y amplia y sistemas de Internet. Típicamente, sus clientes son otros profesionales de TI. Especialistas en soporte de usuarios de computadoras -o técnicos de la mesa de ayuda- ayudar a los empleados individuales trabajar a través de problemas de computadora. Hablando con los trabajadores que no tengo un fondo de TI, los especialistas evitan la jerga ya que hacer preguntas para diagnosticar un problema de computadora, y luego guiar a los usuarios por los pasos para resolver el problema También configuraron y repararon equipos informáticos y usuarios de trenes en nuevo hardware y software. Especialistas en soporte informático están empleados en una variedad de industrias, incluyendo TI, educación, finanzas, cuidado de la salud y telecomunicaciones. Muchos técnicos de mesa de ayuda trabajo para call centers y empresas ese contrato con negocios, algunos trabajan desde oficinas en el hogar. La mayoría de los especialistas en asistencia informática trabajo de tiempo completo, y muchas noches de trabajo y fines de semana. Hay muchos caminos en este campo; Se requiere una licenciatura para algunos puestos, pero un título de asociado o clases de computación relacionadas puede ser suficiente para otros trabajos.
Lo que hacen:
Analizan, prueban, identifican y evalúan sistemas de red existentes, tales como red de área local (LAN), red de área amplia (WAN), redes en nubes, servidores, y otras redes de comunicación de datos. Efectúan tareas de mantenimiento de red para garantizar el correcto funcionamiento de las redes con un nivel mínimo de interrupción.
En el trabajo, usted:
Realizar copias de seguridad de red.
La configuración de seguridad o permisos de acceso para grupos o individuos.
Analizar y reportar las violaciones de seguridad informática de red o intento de violación.
Ingeniería y tecnología
computadoras y equipos electrónicos
productos y servicios de desarrollo
Comunicaciones
telecomunicaciones
multimedios
Comercio
servicio al cliente
administración
Artes y humanidades
idioma inglés
Aptitudes básicas
Pensar en las ventajas y desventajas de las diferentes opciones para resolver un problema
escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
Solución de problemas
darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo
Personal y sistemas de tecnología
pensar en las ventajas y desventajas de las diferentes opciones y seleccionar la mejor
averiguar cómo debe funcionar un sistema y cómo le afectarán los cambios en el futuro
Verbal
escuchar y entender lo que dicen las personas
comunicarse hablando
Ideas y lógica
notar cuando ocurren problemas
usar reglas para resolver problemas
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan problemas y soluciones prácticas y directas.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Cooperación
Mente analítica
Atención al detalle
Confiabilidad
Integridad
Adaptabilidad/flexibilidad
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Software del sistema operativo
Microsoft Windows Server
UNIX Shell
Presentación del software
Microsoft PowerPoint
Red de software de monitoreo
WildPackets OmniPeek Network Analyzer
Wireshark
Por lo general se necesita título universitario o título de asociado
Para comenzar su carrera:
Es posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
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