El arte de la negociación es una habilidad crítica para los cobradores de cuentas y cuentas ... que desarrollan acuerdos con personas endeudadas para pagar a sus acreedores ... en términos con los que ambas partes puedan vivir. Bill y cuenta cobradores en general, pasan la mayor parte de su tiempo en el teléfono, rastrear o negociar con los deudores. Escuchando y poniendo atención a sus preocupaciones puede ayudar al colector a negociar una solución exitosa Los coleccionistas siguen las leyes federales y estatales, y debe documentar su llamada usando computadoras y bases de datos. Bill y cuenta cobradores seguimiento para asegurar pagos en realidad están hechos ... si no, le hacen saber al acreedor, que puede dar lugar a acciones legales. Los coleccionistas usualmente tienen la presión adicional de la reunión llamando a los objetivos y las tasas de éxito. Muchos cobradores de cuentas y cuentas trabajar en call centers para agencias de cobro aunque hay puestos disponibles en salud, agencias de asistencia social, y otras industrias. Los coleccionistas enfrentan resistencia, rechazo, ira y desesperación de las personas con las que negocian, y todavía deben hacer su próxima llamada con un educado, tono y actitud positivos. Afortunadamente, algunos consumidores aprecian la ayuda en la resolución de sus deudas pendientes y puede estar muy agradecido La mayoría de los cobradores de cuentas y cuentas trabajo de tiempo completo… a menudo poniendo en horas de la tarde y el fin de semana para llegar a las personas en casa Las posiciones generalmente requieren un diploma de escuela secundaria, y se brinda capacitación en el trabajo.
Lo que hacen:
Establecen contacto con los clientes que registran cuentas pendientes de pago comunicándose por correo, teléfono o visitándolos personalmente, les notifican sus deudas y les reclaman el pago de las facturas en mora. Sus tareas incluyen recibir y registrar el monto de pago en la cuenta del cliente, preparar resúmenes de cuenta de los clientes que no respondan al reclamo de pago para remitírselos al departamento de crédito, iniciar procedimientos de recuperación o de desconexión de servicio por incumplimiento de pago, y mantener registros de cobro y del estado de las cuentas.
En el trabajo, usted:
Registre información sobre la situación financiera de los clientes y el estado de los esfuerzos de colección.
Localizar y notificar a los clientes de cuentas morosas por correo, teléfono o visitas personales para solicitar el pago.
Localizar y controlar las cuentas pendientes, el uso de computadoras y una variedad de sistemas automatizados.
Artes y humanidades
idioma inglés
Comercio
servicio al cliente
contabilidad y economía
Matemáticas y ciencias
aritmética, álgebra, geometría, cálculo o estadísticas
Seguridad y gobierno
leyes y gobierno
Aptitudes básicas
escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
hablar con otras personas
Social
convencer a las personas a que cambien de opinión o comportamiento
comprender las reacciones de las personas
Verbal
comunicarse hablando
escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
agrupar cosas de diferentes maneras
notar cuando ocurren problemas
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan datos, detalles y rutinas regulares.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Integridad
Atención al detalle
Confiabilidad
Independencia
Cooperación
Mente analítica
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Relación con el cliente CRM de gestión de software
Austin Logistics CallSelect
Microsoft Dynamics
Presentación del software
Microsoft PowerPoint
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
Relational database software
Por lo general se necesita diploma de «high school» o GED o algo de universidad
Para comenzar su carrera:
Es menos posible que existan nuevas oportunidades de empleo en el futuro.
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