También llamado:
Especialista en Servicio al Cliente, Representante de Cuenta, Representante de Servicio al Cliente, Representante de Servicios al Miembro
Gente con una fuerte escucha y habilidades para resolver problemas ... quien puede explicar pacientemente detalles del producto y manejar quejas ... tener las cualidades clave necesarias ser un representante de servicio al cliente. Representantes de Servicio al Cliente -o CSRs- trabajar en casi todas las industrias para procesar pedidos, proporcionar información sobre productos y servicios, y resolver quejas ... generalmente por teléfono, aunque algunos trabajan con clientes cara a cara, por correo electrónico o chat en vivo. Deberes del representante de servicio al cliente varían según la industria: pueden responder preguntas de cuentas bancarias, rastrear los informes de cortes de servicio del servicio público, procesar devoluciones y devoluciones en una tienda, o ayudar a los clientes a encontrar un producto Están buscando en línea. Muchas posiciones de RSC están en centros de llamadas telefónicas, agencias de crédito y seguro, bancos y tiendas minoristas. Los representantes a menudo responden llamadas en un gran área de trabajo compartido, que puede ser abarrotado y ruidoso. Algunos CSR deben tomar un cierto número de llamadas durante su turno, y todos los CSR se ocupan de al menos el cliente insatisfecho ocasional. La mayoría de los representantes trabajan a tiempo completo ... los horarios pueden incluir noches, madrugadas, fines de semana o feriados. Representantes de Servicio al Cliente típicamente necesita un diploma de escuela secundaria y están entrenados en el trabajo. Buena capacidad de comunicación y experiencia usando computadoras son útiles para los candidatos.
Lo que hacen:
Interactúan con los clientes para suministrarles información básica o previamente escrita en respuesta a preguntas y consultas rutinarias sobre productos y servicios. Pueden atender y resolver reclamos generales. Excluye a las personas que se dedican principalmente a la instalación, ventas, reparación, y a proveer soporte técnico.
En el trabajo, usted:
Confieren, con los clientes por Teléfono o personalmente proporcionar la información sobre productos servicios, tomar o ingresar órdenes, cancela cuentas, ni obtener detalles denuncias.
Mantener registros de las interacciones con clientes o transacciones, registrar los detalles de las consultas, quejas o comentarios, así como las medidas adoptadas.
Asegúrese de que los cambios apropiados fueron hechos para resolver problemas de los clientes.
Comercio
servicio al cliente
administración
Artes y humanidades
idioma inglés
Matemáticas y ciencias
aritmética, álgebra, geometría, cálculo o estadísticas
Ingeniería y tecnología
computadoras y equipos electrónicos
Aptitudes básicas
escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
hablar con otras personas
Solución de problemas
darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo
Social
buscar maneras de ayudar a las personas
unir a las personas para resolver las diferencias
Verbal
comunicarse hablando
escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
notar cuando ocurren problemas
usar reglas para resolver problemas
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Confiabilidad
Atención al detalle
Autocontrol
Tolerar el estrés
Integridad
Adaptabilidad/flexibilidad
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
Airtable
Yardi software
Relación con el cliente CRM de gestión de software
Salesforce software
Telemation e-CRM
Planificación de recursos empresariales ERP software
Microsoft Dynamics
SAP software
Por lo general se necesita diploma de «high school» o GED o algo de universidad
Para comenzar su carrera:
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
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