Gente con una fuerte escucha y habilidades para resolver problemas ... quien puede explicar pacientemente detalles del producto y manejar quejas ... tener las cualidades clave necesarias ser un representante de servicio al cliente. Representantes de Servicio al Cliente -o CSRs- trabajar en casi todas las industrias para procesar pedidos, proporcionar información sobre productos y servicios, y resolver quejas ... generalmente por teléfono, aunque algunos trabajan con clientes cara a cara, por correo electrónico o chat en vivo. Deberes del representante de servicio al cliente varían según la industria: pueden responder preguntas de cuentas bancarias, rastrear los informes de cortes de servicio del servicio público, procesar devoluciones y devoluciones en una tienda, o ayudar a los clientes a encontrar un producto Están buscando en línea. Muchas posiciones de RSC están en centros de llamadas telefónicas, agencias de crédito y seguro, bancos y tiendas minoristas. Los representantes a menudo responden llamadas en un gran área de trabajo compartido, que puede ser abarrotado y ruidoso. Algunos CSR deben tomar un cierto número de llamadas durante su turno, y todos los CSR se ocupan de al menos el cliente insatisfecho ocasional. La mayoría de los representantes trabajan a tiempo completo ... los horarios pueden incluir noches, madrugadas, fines de semana o feriados. Representantes de Servicio al Cliente típicamente necesita un diploma de escuela secundaria y están entrenados en el trabajo. Buena capacidad de comunicación y experiencia usando computadoras son útiles para los candidatos.
Lo que hacen:
Interactúan con los clientes para suministrarles información en respuesta a preguntas y consultas sobre productos y servicios y para atender y resolver reclamos.
En el trabajo, usted:
Confieren, con los clientes por Teléfono o personalmente proporcionar la información sobre productos servicios, tomar o ingresar órdenes, cancela cuentas, ni obtener detalles denuncias.
Asegúrese de que los cambios apropiados fueron hechos para resolver problemas de los clientes.
Mantener registros de las interacciones con clientes o transacciones, registrar los detalles de las consultas, quejas o comentarios, así como las medidas adoptadas.
Comercio
servicio al cliente
servicios administrativos
Artes y humanidades
idioma inglés
Ingeniería y tecnología
computadoras y equipos electrónicos
Aptitudes básicas
escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
hablar con otras personas
Social
buscar maneras de ayudar a las personas
convencer a las personas a que cambien de opinión o comportamiento
Verbal
comunicarse hablando
escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
notar cuando ocurren problemas
usar reglas para resolver problemas
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Atención al detalle
Cooperación
Integridad
Confiabilidad
Preocupación por otros
Autocontrol
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Relación con el cliente CRM de gestión de software
Blackbaud The Raiser's Edge
Salesforce software
Planificación de recursos empresariales ERP software
Oracle JD Edwards EnterpriseOne
SAP
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
Data entry software
Microsoft Access
Por lo general se necesita diploma de «high school» o GED o título universitario
Para comenzar su carrera:
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
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