Representantes del Servicio al Cliente
Agente de Servicio al Cliente, Representante de Centro de Llamadas, Representante de Cuenta, Representante de Servicio al Cliente
Lo que hacen:
Interactúan con los clientes para suministrarles información en respuesta a preguntas y consultas sobre productos y servicios y para atender y resolver reclamos.
En el trabajo, usted:
- Confieren, con los clientes por Teléfono o personalmente proporcionar la información sobre productos servicios, tomar o ingresar órdenes, cancela cuentas, ni obtener detalles denuncias.
- Asegúrese de que los cambios apropiados fueron hechos para resolver problemas de los clientes.
- Mantener registros de las interacciones con clientes o transacciones, registrar los detalles de las consultas, quejas o comentarios, así como las medidas adoptadas.
Comercio
- servicio al cliente
- servicios administrativos
Artes y humanidades
Ingeniería y tecnología
- computadoras y equipos electrónicos
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Aptitudes básicas
- escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
- hablar con otras personas
Social
- buscar maneras de ayudar a las personas
- convencer a las personas a que cambien de opinión o comportamiento
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Verbal
- comunicarse hablando
- escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
- notar cuando ocurren problemas
- usar reglas para resolver problemas
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A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.
Hacen bien el trabajo que necesita:
- Atención al detalle
- Cooperación
- Integridad
- Confiabilidad
- Preocupación por otros
- Autocontrol
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Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Relación con el cliente CRM de gestión de software
- Blackbaud The Raiser's Edge
- Salesforce software
Planificación de recursos empresariales ERP software
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
- Data entry software
- Microsoft Access
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Por lo general se necesita
diploma de «high school» o GED o
título universitario
Para comenzar su carrera:
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Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
$32,300
por año, en promedio
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Puede que le guste una carrera en una de estas industrias:
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