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Representantes del Servicio al Cliente

También llamado: Agente de Servicio al Cliente, Representante de Centro de Llamadas, Representante de Cuenta, Representante de Servicio al Cliente

Lo que hacen:
Interactúan con los clientes para suministrarles información en respuesta a preguntas y consultas sobre productos y servicios y para atender y resolver reclamos.
En el trabajo, usted:
  • Confieren, con los clientes por Teléfono o personalmente proporcionar la información sobre productos servicios, tomar o ingresar órdenes, cancela cuentas, ni obtener detalles denuncias.
  • Asegúrese de que los cambios apropiados fueron hechos para resolver problemas de los clientes.
  • Mantener registros de las interacciones con clientes o transacciones, registrar los detalles de las consultas, quejas o comentarios, así como las medidas adoptadas.

Conocimiento

Comercio
  • servicio al cliente
  • servicios administrativos
Artes y humanidades
  • idioma inglés
Ingeniería y tecnología
  • computadoras y equipos electrónicos

Aptitudes

Aptitudes básicas
  • escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
  • hablar con otras personas
Social
  • buscar maneras de ayudar a las personas
  • convencer a las personas a que cambien de opinión o comportamiento

Habilidades

Verbal
  • comunicarse hablando
  • escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
  • notar cuando ocurren problemas
  • usar reglas para resolver problemas

Personalidad

A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.
Hacen bien el trabajo que necesita:
  • Atención al detalle
  • Cooperación
  • Integridad
  • Confiabilidad
  • Preocupación por otros
  • Autocontrol

Tecnología

Es posible que utilice software como este en el trabajo:

Relación con el cliente CRM de gestión de software
  • Blackbaud The Raiser's Edge Tecnología de moda
  • Salesforce software Tecnología de moda
Planificación de recursos empresariales ERP software Tecnología de moda
  • Oracle PeopleSoft Tecnología de moda
  • SAP Tecnología de moda
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
  • Data entry software Tecnología de moda
  • Microsoft Access Tecnología de moda

Educación

Educación: (Calificación 2 de 5)
Por lo general se necesita
diploma de «high school» o GED o
título universitario

Para comenzar su carrera:

Encontrar capacitación Encontrar certificacíones

Perspectiva laboral

Buenas perspectivas
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
Salario
$32,300
por año, en promedio
Carreras ecológicas
Chequear mi estado Información sobre salario local Encontrar empleos

Explorar más

Ver más detalles en O*NET OnLine sobre representantes del servicio al cliente.