Representantes del Servicio al Cliente

Especialista en Servicio al Cliente, Representante de Cuenta, Representante de Servicio al Cliente, Representante de Servicios al Miembro

Lo que hacen:
Interactúan con los clientes para suministrarles información básica o previamente escrita en respuesta a preguntas y consultas rutinarias sobre productos y servicios. Pueden atender y resolver reclamos generales. Excluye a las personas que se dedican principalmente a la instalación, ventas, reparación, y a proveer soporte técnico.
En el trabajo, usted:
  • Confieren, con los clientes por Teléfono o personalmente proporcionar la información sobre productos servicios, tomar o ingresar órdenes, cancela cuentas, ni obtener detalles denuncias.
  • Mantener registros de las interacciones con clientes o transacciones, registrar los detalles de las consultas, quejas o comentarios, así como las medidas adoptadas.
  • Asegúrese de que los cambios apropiados fueron hechos para resolver problemas de los clientes.

Conocimiento

Comercio

  • servicio al cliente
  • administración

Artes y humanidades

  • idioma inglés

Matemáticas y ciencias

  • aritmética, álgebra, geometría, cálculo o estadísticas

Ingeniería y tecnología

  • computadoras y equipos electrónicos

Aptitudes

Aptitudes básicas

  • escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
  • hablar con otras personas

Solución de problemas

  • darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo

Social

  • buscar maneras de ayudar a las personas
  • unir a las personas para resolver las diferencias

Habilidades

Verbal

  • comunicarse hablando
  • escuchar y entender lo que dicen las personas

Ideas y lógica

  • notar cuando ocurren problemas
  • usar reglas para resolver problemas

Personalidad

A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan datos, detalles y rutinas regulares.

Hacen bien el trabajo que necesita:

  • Confiabilidad
  • Atención al detalle
  • Autocontrol
  • Tolerar el estrés
  • Integridad
  • Adaptabilidad/flexibilidad

Tecnología

Es posible que utilice software como este en el trabajo:

Relación con el cliente CRM de gestión de software

  • Blackbaud The Raiser's Edge
  • Salesforce software Tecnología de moda

Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta

  • Airtable
  • Yardi software Tecnología de moda

Planificación de recursos empresariales ERP software

  • Microsoft Dynamics Tecnología de moda
  • Oracle PeopleSoft Tecnología de moda

Educación

Por lo general se necesita
diploma de «high school» o GED o
algo de universidad

Para comenzar su carrera:

Encontrar capacitación
Encontrar certificacíones
Encontrar licencias
Apprenticeship.gov

Perspectiva laboral

Buenas
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.

Salario:

$42,830
$30,690
$62,730
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Explorar más

Puede que le guste una carrera en una de estas industrias:

Ver más detalles en O*NET OnLine sobre representantes del servicio al cliente.