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Gente con una fuerte escucha y habilidades para resolver problemas ... quien puede explicar pacientemente detalles del producto y manejar quejas ... tener las cualidades clave necesarias ser un representante de servicio al cliente. Representantes de Servicio al Cliente -o CSRs- trabajar en casi todas las industrias para procesar pedidos, proporcionar información sobre productos y servicios, y resolver quejas ... generalmente por teléfono, aunque algunos trabajan con clientes cara a cara, por correo electrónico o chat en vivo. Deberes del representante de servicio al cliente varían según la industria: pueden responder preguntas de cuentas bancarias, rastrear los informes de cortes de servicio del servicio público, procesar devoluciones y devoluciones en una tienda, o ayudar a los clientes a encontrar un producto Están buscando en línea. Muchas posiciones de RSC están en centros de llamadas telefónicas, agencias de crédito y seguro, bancos y tiendas minoristas. Los representantes a menudo responden llamadas en un gran área de trabajo compartido, que puede ser abarrotado y ruidoso. Algunos CSR deben tomar un cierto número de llamadas durante su turno, y todos los CSR se ocupan de al menos el cliente insatisfecho ocasional. La mayoría de los representantes trabajan a tiempo completo ... los horarios pueden incluir noches, madrugadas, fines de semana o feriados. Representantes de Servicio al Cliente típicamente necesita un diploma de escuela secundaria y están entrenados en el trabajo. Buena capacidad de comunicación y experiencia usando computadoras son útiles para los candidatos.