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En una emergencia, cuando se realiza una llamada al 9-1-1, los despachadores de emergencia mantienen la cabeza fría para asegurar que las personas que llaman obtener la ayuda que necesitan, mientras proporciona una presencia tranquilizadora sobre el telefono. Despachadores de policía, bomberos y ambulancias responda llamadas de emergencia y que no sean de emergencia. Ellos determinan rápidamente el tipo de emergencia, su ubicación y la respuesta necesaria, luego transmitir esa información a los respondedores de emergencia apropiados. También dan instrucciones médicas o consejos sobre cómo mantenerse seguro hasta que llegue la ayuda. Los despachadores monitorean y rastrean vehículos de emergencia, coordinar respuestas con otros centros de comunicación locales, y mantener registros detallados de llamadas. El trabajo de envío es estresante. Los despachadores a menudo trabajan en turnos largos tomando muchas llamadas ... bajo presión para responder rápida y calmadamente ... a veces manejando situaciones que amenazan la vida. La mayoría trabaja para el gobierno local, en centros llamados puntos de respuesta de seguridad pública. Algunos trabajan en agencias de aplicación de la ley y departamentos de bomberos. Los turnos incluyen fines de semana, noches y feriados. Los despachadores generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria, Ciudadanía de los Estados Unidos y certificación del despachador. Candidatos pueden ser requeridos pasar una prueba de tipeo, verificación de antecedentes, pruebas de drogas, detector de mentiras, y exámenes de audición y visión. Las habilidades del idioma español son una ventaja.