En una emergencia, cuando se realiza una llamada al 9-1-1, los despachadores de emergencia mantienen la cabeza fría para asegurar que las personas que llaman obtener la ayuda que necesitan, mientras proporciona una presencia tranquilizadora sobre el telefono. Despachadores de policía, bomberos y ambulancias responda llamadas de emergencia y que no sean de emergencia. Ellos determinan rápidamente el tipo de emergencia, su ubicación y la respuesta necesaria, luego transmitir esa información a los respondedores de emergencia apropiados. También dan instrucciones médicas o consejos sobre cómo mantenerse seguro hasta que llegue la ayuda. Los despachadores monitorean y rastrean vehículos de emergencia, coordinar respuestas con otros centros de comunicación locales, y mantener registros detallados de llamadas. El trabajo de envío es estresante. Los despachadores a menudo trabajan en turnos largos tomando muchas llamadas ... bajo presión para responder rápida y calmadamente ... a veces manejando situaciones que amenazan la vida. La mayoría trabaja para el gobierno local, en centros llamados puntos de respuesta de seguridad pública. Algunos trabajan en agencias de aplicación de la ley y departamentos de bomberos. Los turnos incluyen fines de semana, noches y feriados. Los despachadores generalmente necesitan un diploma de escuela secundaria, Ciudadanía de los Estados Unidos y certificación del despachador. Candidatos pueden ser requeridos pasar una prueba de tipeo, verificación de antecedentes, pruebas de drogas, detector de mentiras, y exámenes de audición y visión. Las habilidades del idioma español son una ventaja.
Lo que hacen:
Operan teléfono, radio, y otros sistemas de comunicaciones para recibir y comunicar solicitudes de asistencia de emergencia en centros de comunicaciones de seguridad pública 9-1-1 y de operaciones de emergencias. Toman información del público o de otras fuentes con respecto a crímenes, amenazas, disturbios, actos de terrorismo, incendios, emergencias médicas, y otras situaciones de seguridad pública. Pueden despachar, coordinar y proveer información al personal de seguridad y de respuesta de emergencia. Pueden accesar bases de datos sensitivos y otras fuentes de información según la necesidad. Pueden proveer instrucciones adicionales a las personas que llaman basado en el conocimiento y certificación en los procedimientos establecidos sobre leyes aplicables, incendios o emergencias médicas.
En el trabajo, usted:
Pregunte a las personas que llaman para determinar sus ubicaciones y la naturaleza de sus problemas para determinar el tipo de respuesta necesaria.
Determinación de los requisitos de respuesta y las prioridades relativas de las situaciones, y unidades de expedición, de conformidad con los procedimientos establecidos.
Registrar los detalles de las llamadas, envíos y mensajes.
Comercio
servicio al cliente
servicios administrativos
Seguridad y gobierno
seguridad pública y protección
leyes y gobierno
Comunicaciones
telecomunicaciones
multimedios
Artes y humanidades
idioma inglés
Aptitudes básicas
escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
hablar con otras personas
Social
comprender las reacciones de las personas
cambiar lo que se hace de acuerdo a las acciones de otras personas
Solución de problemas
darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo
Verbal
comunicarse hablando
escuchar y entender lo que dicen las personas
Atención
prestar atención a algo sin distraerse
hacer dos o más cosas a la vez
Ideas y lógica
notar cuando ocurren problemas
elaborar normas generales o encontrar respuestas a partir de una gran cantidad de información detallada
Comprensión visual
comparar rápidamente grupos de letras, números, imágenes o pasos
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan datos, detalles y rutinas regulares.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Tolerar el estrés
Confiabilidad
Atención al detalle
Autocontrol
Integridad
Preocupación por otros
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
La suite ofimática de software
Corel WordPerfect Office Suite
Microsoft Office software
Presentación del software
Microsoft PowerPoint
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
National Crime Information Center (NCIC) database
National Law Enforcement Telecommunications System NLETS
Por lo general se necesita diploma de «high school» o GED
Para comenzar su carrera:
Es posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.