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Operadores de Sistema Telefónico Central, Incluye Servicio de Contestación de Llamadas

También llamado: Especialista en Comunicaciones, Operador de cambio de sucursal computarizado, Operador de Central Telefónica, Operador de Intercambio de la Sucursal Privada

Lo que hacen:
Operan equipos de sistemas telefónicos comerciales o conmutadores de llamadas telefónicas para transmitir llamadas entrantes y salientes del personal y para efectuar intercomunicaciones dentro de la oficina. Pueden dar información a las personas que llaman y grabar mensajes.
En el trabajo, usted:
  • Operar los sistemas de comunicación, como teléfono, centralita, portero automático, radio de dos vías, o la dirección pública.
  • Contestar las llamadas entrantes, llamadas de felicitación, el suministro de información, transferencia de llamadas o recibir mensajes como sea necesario.
  • Saludar a los visitantes, registrarlos y salir de la instalación, asignarles tarjetas de seguridad, y en contacto con escorts empleados.

Conocimiento

Comercio
  • servicio al cliente
  • servicios administrativos
Artes y humanidades
  • idioma inglés
Ingeniería y tecnología
  • computadoras y equipos electrónicos
Comunicaciones
  • telecomunicaciones

Aptitudes

Aptitudes básicas
  • escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
  • hablar con otras personas
Social
  • comprender las reacciones de las personas
  • buscar maneras de ayudar a las personas

Habilidades

Verbal
  • comunicarse hablando
  • escuchar y entender lo que dicen las personas
Atención
  • prestar atención a algo sin distraerse

Personalidad

A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan datos, detalles y rutinas regulares.
Hacen bien el trabajo que necesita:
  • Confiabilidad
  • Autocontrol
  • Tolerar el estrés
  • Atención al detalle
  • Preocupación por otros
  • Cooperación

Tecnología

Es posible que utilice software como este en el trabajo:

Software de correo electrónico
  • IBM Notes
  • Microsoft Outlook Tecnología de moda
Presentación del software
  • Microsoft PowerPoint Tecnología de moda
Hoja de cálculo de software
  • Microsoft Excel Tecnología de moda

Educación

Educación: (Calificación 2 de 5)
Por lo general se necesita
diploma de «high school» o GED

Para comenzar su carrera:

Encontrar licencias Apprenticeship.gov

Perspectiva laboral

Perspectivas por debajo del promedio
Es menos posible que existan nuevas oportunidades de empleo en el futuro.
Salario
$30,150
$23,120
$47,330
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