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Solía ​​ser que el operador telefónico era el corazón y el alma de la industria del teléfono. Con el paso de los años, a medida que la tecnología se volvió más sofisticada, la automatización comenzó a reemplazar la voz en vivo en la centralita telefónica. Sin embargo, hay algunas cosas que los sistemas telefónicos automatizados no pueden manejar sin ayuda humana, que es donde el operador telefónico continúa brindando servicio. Los operadores telefónicos intervienen cuando los clientes tienen dificultades para encontrar un número de teléfono. Ayudan a las personas a realizar llamadas de tarjetas de débito o crédito, y usan conmutadores telefónicos y sistemas para completar las conexiones. El trabajo a menudo implica tratar con necesidades especiales, como niños o personas con limitaciones del habla. Los operadores a menudo son llamados para contactar a las autoridades en una emergencia. Estos trabajadores son empleados con mayor frecuencia por compañías telefónicas o grandes empresas. Los operadores necesitan hablar claramente y tener buena audición. También necesitan buenas habilidades de ortografía y computación. La fluidez en más de un idioma puede ser una gran ventaja para conseguir un trabajo. El trabajo puede ser estresante, necesitas poder Los puestos de nivel inicial generalmente requieren un diploma de escuela secundaria o equivalencia de escuela secundaria, y luego se brinda capacitación en el trabajo. A medida que la tecnología asume más tareas del operador, la cantidad de trabajos disponibles continúa disminuyendo. El trabajo a tiempo parcial y por turnos es común. Muchos operadores pasan a ser despachadores, recepcionistas, representantes de servicio al cliente o supervisores. Pero no importa cuán pocos en número, los operadores telefónicos agregan un toque humano necesario a una industria cada vez más automatizada.