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Operadores Telefónicos

También llamado: Asistente de Servicio al Cliente, Operador, Operador de Teléfonos, Operador para Servicio de Información Telefónica

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Lo que hacen:
Suministran información consultando guías y directorios alfabéticos, geográficos o de otro tipo. Asisten a los clientes que llaman por consultas especiales sobre facturación, como por ejemplo averiguaciones de cargos imputados a terceros y créditos o reintegros por conexiones deficientes o discadas incorrectamente. Pueden ocuparse de las llamadas de emergencia y ayudar a efectuar llamadas telefónicas a niños o a personas con discapacidad física.
En el trabajo, usted:
  • Escuchar las peticiones del cliente, en referencia a los directorios alfabético o geográfico para responder preguntas y proporcionar información telefónica.
  • Proponer y verificar ortográficas, ubicaciones o formatos de anuncio para los clientes que carecen de detalles y la información completa.
  • Oferta especial de asistencia a las personas, tales como aquellos que no pueden marcar o que se encuentren en situaciones de emergencia.

Conocimiento

Comercio
  • servicio al cliente
Artes y humanidades
  • idioma inglés
Comunicaciones
  • telecomunicaciones
  • multimedios

Aptitudes

Aptitudes básicas
  • escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
  • hablar con otras personas
Solución de problemas
  • darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo

Habilidades

Verbal
  • comunicarse hablando
  • escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
  • notar cuando ocurren problemas

Personalidad

A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan datos, detalles y rutinas regulares.
Hacen bien el trabajo que necesita:
  • Tolerar el estrés
  • Integridad
  • Confiabilidad
  • Adaptabilidad/flexibilidad
  • Autocontrol
  • Atención al detalle

Tecnología

Es posible que utilice software como este en el trabajo:

Hoja de cálculo de software
  • Microsoft Excel Tecnología de moda
Software de correo electrónico
  • Microsoft Outlook Tecnología de moda
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
  • Data entry software Tecnología de moda

Educación

Educación: (Calificación 2 de 5)
Por lo general se necesita
diploma de «high school» o GED o
no requiere un diploma de «high school» o GED

Perspectiva laboral

Perspectivas por debajo del promedio
Es menos posible que existan nuevas oportunidades de empleo en el futuro.
Salario
$36,320
$22,580
$59,150
Chequear mi estado Información sobre salario local Encontrar empleos

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