Proporcionar un servicio personalizado a los clientes es una misión llevada a cabo por el personal. desde guías turísticos y caddies hasta peluqueros y personal de spa. Sus supervisores crean un ambiente de servicio de calidad. y proporcionar a los trabajadores orientación y capacitación. Los supervisores del personal de servicio personal dan forma a la prestación empezando por seleccionar su equipo y capacitarlos en políticas y procedimientos operativos de la empresa. Asignan horarios de trabajo y aseguran las habilidades del cliente de los trabajadores. y el desempeño laboral cumple con las expectativas de la compañía. Ser un oyente eficaz en sintonía con la experiencia del cliente es una habilidad esencial. Cuando los clientes se oponen a un aspecto del servicio, Los supervisores resuelven las quejas y, si es necesario, Tomar medidas disciplinarias con los empleados. Los supervisores de trabajadores de servicios personales se reúnen con los gerentes para recibir actualizaciones sobre cambios en las políticas, y puede colaborar con colegas y empleados para desarrollar eventos, Nuevos menús, o programas de servicio. Algunos supervisores también venden servicios o productos. La mayoría de los puestos de supervisor requieren experiencia previa en el campo, junto con la formación en escuelas de formación profesional, o un título de asociado.
Lo que hacen:
Planifican, dirigen o coordinan actividades en instalaciones de baño de hidromasaje «spa». Coordinan programas, planifican y dirigen al personal, y supervisan actividades financieras.
En el trabajo, usted:
Responder a las consultas de los clientes o quejas.
Programar citas de evaluación.
Mantener bases de datos de cliente.
Comercio
servicios administrativos
servicio al cliente
Artes y humanidades
idioma inglés
Educación y capacitación
enseñanza y diseño de cursos
Matemáticas y ciencias
aritmética, álgebra, geometría, cálculo o estadísticas
Aptitudes básicas
monitorear qué tan bien están las personas y/o grupos para implementar mejoras
hablar con otras personas
Social
cambiar lo que se hace de acuerdo a las acciones de otras personas
buscar maneras de ayudar a las personas
Personal y sistemas de tecnología
pensar en las ventajas y desventajas de las diferentes opciones y seleccionar la mejor
averiguar cómo debe funcionar un sistema y cómo le afectarán los cambios en el futuro
Verbal
comunicarse hablando
escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
notar cuando ocurren problemas
usar reglas para resolver problemas
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Integridad
Confiabilidad
Cooperación
Preocupación por otros
Iniciativa
Tolerar el estrés
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Recursos humanos de software
Elite Software Elite Salon & Spa Payroll
Oracle Taleo
Creación de vídeo y software de edición
YouTube
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
DaySmart Software Salon Iris
Syntec Systems Insight
Por lo general se necesita certificado déspues de «high school» o título de asociado
Para comenzar su carrera:
Es posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
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