Proporcionar un servicio personalizado a los clientes es una misión llevada a cabo por el personal. desde guías turísticos y caddies hasta peluqueros y personal de spa. Sus supervisores crean un ambiente de servicio de calidad. y proporcionar a los trabajadores orientación y capacitación. Los supervisores del personal de servicio personal dan forma a la prestación empezando por seleccionar su equipo y capacitarlos en políticas y procedimientos operativos de la empresa. Asignan horarios de trabajo y aseguran las habilidades del cliente de los trabajadores. y el desempeño laboral cumple con las expectativas de la compañía. Ser un oyente eficaz en sintonía con la experiencia del cliente es una habilidad esencial. Cuando los clientes se oponen a un aspecto del servicio, Los supervisores resuelven las quejas y, si es necesario, Tomar medidas disciplinarias con los empleados. Los supervisores de trabajadores de servicios personales se reúnen con los gerentes para recibir actualizaciones sobre cambios en las políticas, y puede colaborar con colegas y empleados para desarrollar eventos, Nuevos menús, o programas de servicio. Algunos supervisores también venden servicios o productos. La mayoría de los puestos de supervisor requieren experiencia previa en el campo, junto con la formación en escuelas de formación profesional, o un título de asociado.
Lo que hacen:
Supervisan y coordinan las actividades de los trabajadores de servicios personales.
En el trabajo, usted:
Asignar los horarios de trabajo, a raíz de las exigencias del trabajo, para garantizar la entrega oportuna y de calidad de servicio.
Observar y evaluar el aspecto de los trabajadores y el rendimiento para garantizar un servicio de calidad y cumplimiento de las especificaciones.
Capacitar a los trabajadores en los procedimientos apropiados de funcionamiento y las funciones y explicar las políticas de la empresa.
Comercio
servicio al cliente
administración
Artes y humanidades
idioma inglés
Educación y capacitación
enseñanza y diseño de cursos
Matemáticas y ciencias
psicología
Aptitudes básicas
escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
Pensar en las ventajas y desventajas de las diferentes opciones para resolver un problema
Social
comprender las reacciones de las personas
cambiar lo que se hace de acuerdo a las acciones de otras personas
Solución de problemas
darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo
Verbal
comunicarse hablando
escuchar y entender lo que dicen las personas
Ideas y lógica
notar cuando ocurren problemas
usar reglas para resolver problemas
Atención
hacer dos o más cosas a la vez
prestar atención a algo sin distraerse
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Confiabilidad
Atención al detalle
Preocupación por otros
Integridad
Autocontrol
Cooperación
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Hoja de cálculo de software
Microsoft Excel
Software de correo electrónico
Microsoft Outlook
Punto de venta POS software
Por lo general se necesita título universitario o certificado déspues de «high school»
Para comenzar su carrera:
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
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