Saltar la navegación

Supervisores Directos de Empleados de Oficina y de Apoyo Administrativo

También llamado: Administrador de la Oficina, Gerente de Cuenta, Gerente de Servicio al Cliente, Supervisor de Atención al Cliente

Lo que hacen:
Supervisan o coordinan directamente las actividades de los empleados de oficina y de apoyo administrativo.
En el trabajo, usted:
  • Supervisar el trabajo de oficina, administrativo, o empleados de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, plazos y procedimientos adecuados, para corregir errores o problemas.
  • Resolver las quejas de los clientes o preguntas de los clientes a responder con respecto a las políticas y procedimientos.
  • Proporcionar a los empleados con la orientación en el manejo de los problemas difíciles o complejas, o en la resolución de quejas o conflictos aumentó.

Conocimiento

Comercio
  • administración
  • servicio al cliente
Artes y humanidades
  • idioma inglés
Ingeniería y tecnología
  • computadoras y equipos electrónicos

Aptitudes

Aptitudes básicas
  • monitorear qué tan bien están las personas y/o grupos para implementar mejoras
  • escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
Social
  • cambiar lo que se hace de acuerdo a las acciones de otras personas
  • comprender las reacciones de las personas
Solución de problemas
  • darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo

Habilidades

Verbal
  • escuchar y entender lo que dicen las personas
  • comunicarse hablando
Ideas y lógica
  • notar cuando ocurren problemas
  • ordenar o acomodar cosas

Personalidad

A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.
Hacen bien el trabajo que necesita:
  • Integridad
  • Confiabilidad
  • Liderazgo
  • Autocontrol
  • Atención al detalle
  • Preocupación por otros

Tecnología

Es posible que utilice software como este en el trabajo:

Planificación de recursos empresariales ERP software Tecnología de moda
  • Microsoft Dynamics Tecnología de moda
  • SAP Tecnología de moda
Software de contabilidad
  • Intuit QuickBooks Tecnología de moda
  • Tax software Tecnología de moda
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
  • Data entry software Tecnología de moda
  • Microsoft Access Tecnología de moda

Educación

Educación: (Calificación 3 de 5)
Por lo general se necesita
título universitario o
diploma de «high school» o GED

Para comenzar su carrera:

Encontrar capacitación Encontrar certificacíones Encontrar licencias

Perspectiva laboral

Buenas perspectivas
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.
Salario
$55,060
$33,470
$88,800
Chequear mi estado Información sobre salario local Encontrar empleos

Explorar más

Ver más detalles en O*NET OnLine sobre supervisores directos de empleados de oficina y de apoyo administrativo.