Supervisores Directos de Empleados de Oficina y de Apoyo Administrativo

Administrador de la Oficina, Gerente de Cuenta, Gerente de Servicio al Cliente, Supervisor de Atención al Cliente

Lo que hacen:
Supervisan o coordinan directamente las actividades de los empleados de oficina y de apoyo administrativo.
En el trabajo, usted:
  • Supervisar el trabajo de oficina, administrativo, o empleados de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, plazos y procedimientos adecuados, para corregir errores o problemas.
  • Resolver las quejas de los clientes o preguntas de los clientes a responder con respecto a las políticas y procedimientos.
  • Proporcionar a los empleados con la orientación en el manejo de los problemas difíciles o complejas, o en la resolución de quejas o conflictos aumentó.

Conocimiento

Comercio

  • administración
  • servicio al cliente

Artes y humanidades

  • idioma inglés

Ingeniería y tecnología

  • computadoras y equipos electrónicos

Aptitudes

Aptitudes básicas

  • monitorear qué tan bien están las personas y/o grupos para implementar mejoras
  • escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas

Social

  • cambiar lo que se hace de acuerdo a las acciones de otras personas
  • comprender las reacciones de las personas

Solución de problemas

  • darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo

Habilidades

Verbal

  • escuchar y entender lo que dicen las personas
  • comunicarse hablando

Ideas y lógica

  • notar cuando ocurren problemas
  • ordenar o acomodar cosas

Personalidad

A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.

Hacen bien el trabajo que necesita:

  • Integridad
  • Confiabilidad
  • Liderazgo
  • Autocontrol
  • Atención al detalle
  • Preocupación por otros

Tecnología

Es posible que utilice software como este en el trabajo:

Planificación de recursos empresariales ERP software

  • Microsoft Dynamics Tecnología de moda
  • Oracle PeopleSoft Tecnología de moda

Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta

  • Blackboard software
  • Yardi software Tecnología de moda

Software de contabilidad

  • Intuit QuickBooks Tecnología de moda
  • Sage 50 Accounting

Educación

Por lo general se necesita
título universitario o
diploma de «high school» o GED

Para comenzar su carrera:

Encontrar capacitación
Encontrar certificacíones
Apprenticeship.gov

Perspectiva laboral

Buenas
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.

Salario:

$63,450
$41,060
$100,270
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Explorar más

Puede que le guste una carrera en una de estas industrias:

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