En firmas de contabilidad, en mostradores de atención al cliente y oficinas de todo tipo, Los supervisores supervisan y coordinan el trabajo de los clérigos. y trabajadores de apoyo administrativo. Estos supervisores proporcionan orientación a sus empleados. y ayudar a resolver las quejas de los clientes. Entrevistan y seleccionan nuevos empleados administrativos, y asegúrese de que el personal esté capacitado, conozca los procedimientos apropiados, y entender las políticas de la organización. Los supervisores de oficina revisan los registros e informes para monitorear la producción, Nómina, envío, u otras áreas bajo su supervisión. Pasan gran parte del día en comunicación con el personal, los clientes, y gerentes en sus organizaciones. Las habilidades interpersonales son clave, al igual que las habilidades de organización. para coordinar sus grupos de empleados a veces grandes, y habilidades de pensamiento crítico para resolver problemas de operaciones o de servicio al cliente. Los supervisores de oficina trabajan típicamente 40 horas a la semana, aunque los horarios más largos no son infrecuentes. La mayoría de las posiciones requieren un diploma de escuela secundaria o equivalente, o entrenamiento en habilidades administrativas - junto con experiencia previa.
Lo que hacen:
Supervisan o coordinan directamente las actividades de los empleados de oficina y de apoyo administrativo.
En el trabajo, usted:
Supervisar el trabajo de oficina, administrativo, o empleados de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento de las normas de calidad, plazos y procedimientos adecuados, para corregir errores o problemas.
Resolver las quejas de los clientes o preguntas de los clientes a responder con respecto a las políticas y procedimientos.
Proporcionar a los empleados con la orientación en el manejo de los problemas difíciles o complejas, o en la resolución de quejas o conflictos aumentó.
Comercio
administración
servicio al cliente
Artes y humanidades
idioma inglés
Ingeniería y tecnología
computadoras y equipos electrónicos
Aptitudes básicas
monitorear qué tan bien están las personas y/o grupos para implementar mejoras
escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
Social
cambiar lo que se hace de acuerdo a las acciones de otras personas
comprender las reacciones de las personas
Solución de problemas
darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo
Verbal
escuchar y entender lo que dicen las personas
comunicarse hablando
Ideas y lógica
notar cuando ocurren problemas
ordenar o acomodar cosas
A las personas interesadas en este trabajo les gustan actividades que incluyan liderazgo, tomar decisiones y negocios.
Hacen bien el trabajo que necesita:
Integridad
Confiabilidad
Liderazgo
Autocontrol
Atención al detalle
Preocupación por otros
Es posible que utilice software como este en el trabajo:
Planificación de recursos empresariales ERP software
Microsoft Dynamics
SAP software
Base de datos de interfaz de usuario y el software de consulta
Blackboard software
Yardi software
Software de contabilidad
Intuit QuickBooks
Sage 50 Accounting
Por lo general se necesita título universitario o diploma de «high school» o GED
Para comenzar su carrera:
Es muy posible que existan nuevas oportunidades de trabajo en el futuro.