Especialistas en Apoyo Técnico para Usuarios de Computadoras

También llamado: Especialista de Soporte de Computadoras, Especialista en Soporte, Especialista en Tecnología de Información, Técnico en Computadoras

Lo que hacen:

Proveen asistencia técnica a los usuarios de computadoras. Responden las preguntas o resuelven los problemas de computación de los clientes ya sea por medio de contacto personal, telefónico, o electrónico. Pueden brindar asistencia en lo que se refiere al uso de programas hardware y software, lo cual incluye impresión, instalación, procesamiento de texto, correo electrónico, y sistemas operativos.

En el trabajo, usted:

Atender las consultas de usuarios sobre los programas informáticos o el funcionamiento de hardware para resolver problemas.
Supervisar el rendimiento diario de los sistemas informáticos.
Leer manuales técnicos, consultar con los usuarios, o llevar a cabo diagnósticos equipo para investigar y resolver problemas o para proporcionar asistencia técnica y apoyo.

Conocimiento

Ingeniería y tecnología

computadoras y equipos electrónicos
productos y servicios de desarrollo

Comercio

servicio al cliente

Artes y humanidades

idioma inglés

Comunicaciones

telecomunicaciones

Aptitudes

Aptitudes básicas

escuchar a los demás, no interrumpir y hacer buenas preguntas
lectura de la información relacionada con el trabajo

Solución de problemas

darse cuenta de un problema y averiguar la mejor manera de resolverlo

Personal y sistemas de tecnología

pensar en las ventajas y desventajas de las diferentes opciones y seleccionar la mejor
averiguar cómo debe funcionar un sistema y cómo le afectarán los cambios en el futuro